Políticas de Cambios y Devoluciones – Salud Vital Natural
En Salud Vital Natural queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a conocer nuestras condiciones y el procedimiento correspondiente.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
Conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de nuestra tienda virtual tienen el derecho de retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Condiciones:
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
Por razones de higiene, salud y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni retractos de productos consumibles, suplementos o artículos de cuidado personal cuyos sellos de seguridad hayan sido violados, abiertos o manipulados.
Costos de devolución: Los costos de transporte y demás riesgos asociados a la devolución del producto por retracto correrán por cuenta del comprador. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos la devolución del dinero dentro de los plazos legales establecidos (máximo 30 días calendario).
2. Cambios y Garantías por Defectos de Fábrica o Calidad
Si el producto recibido presenta defectos de calidad, daños en su empaque que afecten su integridad, o si recibiste un artículo erróneo (diferente al que compraste), tienes derecho a solicitar el cambio o la devolución del dinero.
Plazo para reportar: Debes notificar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, escribiéndonos a través de nuestros canales de atención al cliente e incluyendo fotos o evidencias del problema.
Condiciones: El producto debe ser revisado para constatar que el daño corresponde a un problema de fabricación o transporte, y no a un mal almacenamiento o uso indebido por parte del cliente.
Costos de envío por garantía: En caso de que se apruebe el cambio por garantía o error de envío, Salud Vital Natural asumirá los costos de recogida del producto afectado y el envío del nuevo artículo.
3. Pasos para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo detallado de la solicitud (adjuntando fotografías si aplica).
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará las instrucciones para el envío o la recogida del producto.
Empaca el producto de forma segura (preferiblemente en la misma caja o empaque en que lo recibiste) para evitar daños durante el transporte.
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y pase por el control de calidad, procederemos a gestionar el cambio o la devolución monetaria según corresponda.
4. Exclusiones Importantes
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que muestren señales de manipulación, mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario.
Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos por la ley o por nuestra política.